账户异常时先停，再按顺序检查

登录失败、验证码异常或入口来源不清楚时，不建议连续提交。先停止当前操作，再从页面来源、输入信息、验证码状态和浏览器环境逐项排查。

四步安全检查

核对入口确认不是不明跳转或镜像页面。

核对输入重新检查账号信息，避免复制多余空格。

核对验证码过期后重新获取，不重复提交旧验证码。

核对环境检查浏览器缓存、网络状态和页面是否已过期。

地址异常、页面名称不一致、要求提供超出正常登录所需的信息，或连续出现未知错误时，应先停止。不要为了“尽快成功”而降低安全检查标准。

普通登录问题可看登录帮助；手机菜单异常看手机阅读；其他问题进入帮助中心。